2024年05月21日
本報訊 記者 劉姍姍 報道 為保護好旅游消費者的合法權益，營造誠信旅游環境，近日，省文化和旅游廳牽頭，協同省委網絡安全和信息化委員會辦公室、省民族事務委員會、省公安廳、省交通運輸廳、省衛生健康委員會、省市場監督管理廳、省體育局、省政務服務和數字化建設管理局、省通信管理局9個職能部門，聯合發布執行《吉林省旅游投訴快速受理處理機制建設工作方案》。
《方案》按照“政府主導、部門聯動、快速受理、高效處置、問責監督”原則，落實涉旅監管和投訴處理責任，整合各類投訴舉報平臺，圍繞強化旅游市場監管責任、歸集各類投訴渠道信息、嚴格執行受理處理時限、加強旅游綜合執法保障、分類分級快速反應五大工作任務，完善工作程序，建立形成“打破壁壘、部門聯動、快速分辦、及時反饋、有效監督”的工作機制。
記者了解到，在投訴案件處理時限上，《方案》建立處理情況反饋機制。投訴受理部門必須堅持“接訴即辦”原則。對于事實清楚、證據充分、法律依據明確的，當即辦理，能快盡快，并回復投訴人，實現一般旅游投訴糾紛快速處置；對于事實不清、證據不足、涉及單位多、法律依據不明確等疑難復雜案件，按規定程序辦理，在法定時限內辦結，并及時告知投訴人。省直相關部門和各地政府所屬的有關部門通過自身投訴平臺接到的涉旅投訴，應根據職責分工快速受理，按要求時限辦結并向投訴人反饋。
與此同時，各部門按照“屬地管理、部門聯動、各司其職、齊抓共管”的原則，建立以“旅游+”為特征的旅游綜合監管模式，如在“旅游+公安+市監+交通”的模式基礎上再納入更多的行業管理部門。加強各相關部門間的執法協作，構建“簡單投訴當場處理、爭議投訴調解處理、調解不成仲裁處理”的旅游投訴處理機制。
隨著旅游市場逐漸升溫，營造誠信旅游環境、保護消費者合法權益成為旅游產業發展的重中之重。省文化和旅游廳相關負責人介紹說，《方案》的印發執行，將有效解決好旅游投訴受理不集中、處理不及時、群眾不滿意等問題，督促各級各部門加強對全省文旅市場服務質量的監督管理，提升游客旅游體驗，保障游客合法權益，營造“誠信吉林”旅游經濟發展的良好環境，為萬億級旅游產業目標助力賦能。
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